Cambios y devoluciones

¿Cómo realizar un cambio?

Para solicitar un cambio, debes contactarnos a través de WhatsApp: 3577-8750, indicando el motivo del cambio y proporcionando imágenes del producto junto con la factura de compra. Nuestro equipo de atención al cliente, en coordinación con el departamento de logística, gestionará tu solicitud.

Condiciones generales

• La mercadería en oferta no es elegible para cambios ni reembolsos.
• Solo se permite un cambio por compra. No se podrán realizar cambios sobre productos que ya hayan sido cambiados previamente.

Requisitos para aceptar tu solicitud

• El producto debe estar en su empaque original y en perfectas condiciones, sin signos de deterioro.
• No debe haber sido utilizado.
• Debes presentar la factura original de compra.
• El producto no debe estar sucio ni manchado.

Opciones de cambio

Cambio por otra talla o color del mismo artículo

• Se aplicará un recargo adicional en caso de ser necesario.
• El cambio estará sujeto a la disponibilidad de inventario de la talla o color solicitados.
• El primer envío del cambio será gratuito cuando el comercio se equivoca en enviar talla o diseño equivocado.

Cambio por otro artículo diferente

• Si el nuevo artículo tiene un precio mayor, deberás pagar la diferencia.
• Si el nuevo artículo tiene un precio menor, el monto restante quedará a tu favor como saldo para tu próxima compra.

Importante

• Solo se puede realizar un cambio por compra. Una vez efectuado el cambio, no se podrán solicitar modificaciones adicionales sobre el mismo producto.
• Para realizar un cambio, la solicitud debe hacerse dentro de los 30 días posteriores a la emisión de la factura. Pasado este plazo, no se podrán gestionar cambios.
• Cuando se recibe un producto que no fue solicitado por error del vendedor, debe informarse antes de 30 días máximo, sin excepciones.

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